东平县公共就业和人才服务中心始终坚持“全心全意为人民服务”的初心使命，大力推进政府转观念、干部转作风、办事转方式，真正实现由群众找政府办事向主动为群众办事的转变。工作中，紧紧围绕“贴心代办，一次办好”的服务理念，不断强化窗口工作人员服务意识，提高服务质量，群众办事的满意度得到进一步提升。日前，在就业人才服务窗口，工作人员正在耐心细致地为郑卫东先生的家属讲解他们关注的办理病残津贴申请有关事宜。

经过了解得知，郑先生今年57岁，前两年突感身体不适，经过医院检查诊断为脑梗死，经过治疗后，但效果不理想，病情仍然很危重，现在生活不能自理，长年卧床且需要家人照顾。工作人员得知这些情况后，认真核实郑先生的档案情况和提交的病历材料，根据《山东省病残津贴保险条例》规定，郑先生符合办理病残津贴待遇，还需本人到上级劳动能力鉴定部门去做鉴定，但郑先生目前身体状况无法按常规流程到现场参加鉴定。为了简化工作流程及相关手续，工作人员打破常规，及时向上一级审批单位汇报情况，专门为郑先生申请病残鉴定“绿色通道”，很快得到了上级的批准，最终确定由工作人员亲自上门，采取现场远程视频鉴定的方式办理相关业务，即通过手机端实时视频连线，在专家指导监督下，通过本人与身份证比对、对身体多个部位察看并检查，完成了郑先生身体状况的鉴定。其家属表示非常感动，连连称赞道：没想到你们想得这么周全，服务这么好，为我们解决大问题了。一句句暖心的话让我们感受到了群众对我们工作的肯定和真正为群众服务的幸福感，对郑先生后续的服务工作，我们将继续跟进。

下步，东平县公共就业和人才服务中心将继续秉承“以人民群众为中心”的工作思想，把握“一次办好”的真正内涵，彰显“贴心代办”的实质作用，切实为群众提供“最贴心、零距离”服务。严格履行社会承诺，自觉履职尽责，彻底杜绝服务态度生、冷、硬，服务行为庸、懒、散，大大提高窗口服务质量。同时，不断创新服务方式，加强政策宣传的广度和深度，对特殊群体做到贴心服务，积极采取服务入社区、进家门的方式进行现场服务，确保特殊群体优先享受便捷服务，真正实现让群众少跑一趟路、少排一次队、少等一分钟。”